(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”被指虛假銷售，承諾課程永久有效，實(shí)際2年過期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務(wù)引不滿://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購(gòu)買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，金女士咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服告知是永久的。
(注：圖為金女士提供)
然而金女士看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會(huì)過期。 這個(gè)過程中存在嚴(yán)重虛假銷售。 結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實(shí)際課程只學(xué)了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權(quán)益。 金女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者全額退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說、開課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指退費(fèi)要扣贈(zèng)品 客服態(tài)度差
10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購(gòu)買了145節(jié)課，當(dāng)時(shí)花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時(shí)退費(fèi)。結(jié)果現(xiàn)在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過他們贈(zèng)送的AI課，客服態(tài)度相當(dāng)差，說就這么多。退你就找趙女士退。說多少就是多少，真的是無語(yǔ)。還有這么的商家，能長(zhǎng)久嗎感覺客服都是特別囂張無所謂的樣子，
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指課程退費(fèi)遭拖延 客服失聯(lián)
9月22日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.11.5，在小葉子鋼琴1V1陪練App上購(gòu)買了共計(jì)81節(jié)的鋼琴陪練課程。當(dāng)時(shí)客服還額外贈(zèng)送了33節(jié)課，作為促銷活動(dòng)的一部分。然而，至今仍剩余超過一半的課程未使用。
近期由于陳女士個(gè)人原因聯(lián)系客服，要求退還未使用的課程費(fèi)用。陳女士多次嘗試聯(lián)系客服，在線客服回復(fù)先登記，讓等待5個(gè)工作日退費(fèi)老師會(huì)聯(lián)系陳女士，可是等了N個(gè)5日過去了，仍然沒有電話回復(fù)，另外也打了小葉子人工客服電話400-029-2609，也是讓陳女士等回電?，F(xiàn)希望客服及時(shí)和陳女士聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)課程費(fèi)用，并退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問權(quán)限 客服相互推脫
9月15日，湖南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于9月4日在體驗(yàn)小葉子鋼琴陪練服務(wù)受到了客服的誘導(dǎo)，購(gòu)買了服務(wù)。客服明確承諾服務(wù)有效期為一年，期間內(nèi)所有課程將全部解鎖供學(xué)員使用，并額外說明即便一年后服務(wù)過期，已解鎖的課程依然可自主學(xué)習(xí)，只是不再提供陪練服務(wù)。
陳女士反映，在過去的一年里，由于孩子主要接受線下鋼琴教學(xué)，因此小葉子鋼琴陪練的課程并未使用幾次。陳女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在未做任何通知的情況下，直接限制了其對(duì)已解鎖課程的訪問權(quán)限，聲稱服務(wù)已過期。此外，陳女士還提到，在服務(wù)期間助教老師頻繁更換，且難以取得有效聯(lián)系。
陳女士認(rèn)為，小葉子鋼琴陪練的行為涉嫌欺騙消費(fèi)者，后續(xù)以各種理由如系統(tǒng)更換等為借口進(jìn)行推諉，客服人員也是相互推脫，未能給出實(shí)質(zhì)性的解決方案。陳女士要求小葉子鋼琴陪練要么退還她未使用的課程費(fèi)用，或者將自己剩余的課程學(xué)習(xí)上完。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
